Як уявити себе по телефону

Як уявити себе по телефону

Уміння представити себе по телефону — найважливіший елемент ділового спілкування, відсутність якого викликає комунікаційні труднощі в переговорах з бізнес-партнерами. Психологи настійно рекомендують придбати це вміння, тому що про престиж фірми та компетентності її спеціалістів співрозмовник робить висновок у перші секунди телефонної розмови.

Інструкція

  1. Процедура подання по телефону регламентується правилами етикету і повинна бути відпрацьована практично до автоматизму. У діловому спілкуванні прийнято обов’язково позначати свій статус. Для цього, відповідаючи на телефонний дзвінок, необхідно назвати свою професію або посаду і організацію, в якій ви працюєте. Потім слід представитися так, як прийнято у вашій кампанії — по імені та по батькові або по імені та прізвища.
  2. Будьте гранично ввічливі і коректні. У спілкуванні по телефону важливі і прийнята вами поза, і інтонації. Дотримуйтеся не надто швидкого темпу. Стрімка мова може призвести неправильне враження на співрозмовника, який вирішить, що ви або нервуєте, або не впевнені в собі, або щось приховуєте. Щоб зрозуміти, наскільки виразно ви говорите по телефону, запишіть розмову на диктофон і прослухайте.
  3. Представляючись по телефону, постарайтеся говорити не як зазвичай, а більш низьким голосом. Цей прийом справляє гарне враження, робить вас серйозніше і солідніше. Говоріть голосніше, але не підвищуйте голос. Погано, якщо ваш співрозмовник змушений напружувати слух, щоб вас почути. Слідкуйте за своїм диханням — шумно пихкати в трубку щонайменше негарно. Щоб дихання було легким, випросталась на стільці і тримайте спину прямо.
  4. Якщо ви бажаєте надати голосові більшої впевненості — говоріть по телефону стоячи. Таким чином, ви будете відчувати свою перевагу, і це позначиться на тембрі вашого голосу. Крім цього, мова в положенні стоячи зазвичай більш чітка, розбірлива і звучна.
  5. Після того, як ви представилися, а ваш співрозмовник назвав себе, постарайтеся частіше звертатися до нього по імені-по батькові. Цей нескладний прийом завжди розташовує до себе.
  6. У процесі розмови дотримуйтеся загальних правил телефонних переговорів: висловлюйте думки чітко, коротко, точно і ввічливо. Якщо телефонуєте ви, то заздалегідь підготуйтеся до бесіди. Якщо ви відповідаєте на дзвінок, слухайте уважно і перепитуйте всі незрозумілі моменти — так ви заощадите час і собі, і співрозмовника.