Як вести себе в конфліктній ситуації


 

Не буває життя без конфліктів. На роботі, в сім’ї або в процесі спілкування з друзями періодично виникають розбіжності, які часом переростають в конфліктну ситуацію. Можна навчитися вирішувати такі моменти з найменшими втратами для відносин або бізнесу.



Інструкція

  1. При виниклому конфлікті зберігайте спокій і дайте можливість опонентові висловитися. Не перебивайте і не коментуйте його висловлювання. Терпляче вислухайте все його претензії і заяви. Після цього спаде внутрішнє напруження обох учасників, і можна переходити до наступної стадії.
  2. Попросіть співрозмовника обгрунтувати претензії. Після того як він виплеснув емоції, він готовий до продуктивного діалогу, і вам залишилося його підштовхнути до цього. Тільки не дозволяйте опонентові знову переходити на емоції, тактовно направляйте його на розмову по суті.
  3. Розрядіть обстановку — викличте у людини позитивні емоції. Якщо ваш опонент жінка, зробіть їй щирий комплімент. Можна розповісти доречний анекдот або нагадати співрозмовникові про колишніх хороших відносинах.
  4. Чи не загострюйте обстановку своєї негативною оцінкою ситуації, краще згадайте про свої почуття. Скажіть, що засмучені, що сталося. Таким чином ви дасте зрозуміти, що учасників конфлікту — двоє, і крім точки зору опонента може існувати і інша.
      
  5. Намагайтеся спільними зусиллями окреслити проблему спору і кінцевий результат його рішення. Нерідко буває так, що двоє людей по-різному бачать суть однієї і тієї ж проблеми. Прийдіть до єдиного розуміння і знайдіть спільні шляхи виходу з даної ситуації.
  6. Під час бесіди дайте опонентові можливість відчути вашу повагу. При оцінці ситуації використовуйте як критерію дії, а не особистість людини. Підкреслити увагу до його персони можна з допомогою фраз: «Чи є у вас інша точка зору», «Давайте уточнимо, чи правильно ми розуміємо один одного». Таке підкреслено шанобливе ставлення зменшить його агресію.
      
  7. Не бійтеся вибачитися, якщо ви не праві. Визнання помилок — це не прояв слабкості. Навпаки, на вибачення здатні розумні і зрілі люди.
  8. Як би не вирішився конфлікт, збережіть відносини. Ситуація змінюється, а люди залишаються. Незважаючи на виниклі розбіжності, висловіть надію на подальші добрі стосунки.