Як вибрати атс


 

Будь-яка компанія в певний момент свого розвитку стикається з проблемою вибору АТС для офісу. Зазвичай люди звертаються за допомогою до фахівців, але щоб вибір був дійсно правильним і обдуманим, необхідно знати основні принципи побудови таких систем.



Інструкція

  1. Перед тим як приступити до вибору АТС, дізнайтеся, яка кількість співробітників буде користуватися внутрішніми лініями. Через АТС абоненти можуть приймати виклики з міста, перемикати один на одного дзвінки, зв’язуватися один з одним, дзвонити в місто і на мобільні телефони.


  2. Спробуйте оцінити зростання компанії на найближчі кілька років і зрозуміти, скільки людей буде використовувати АТС через три-чотири роки. Це необхідно для того, щоб зберегти грошові вкладення і використовувати ресурси з максимальною ефективністю. Зазвичай закладається 25%-вий приріст кількості абонентів. Наприклад, якщо спочатку система розробляється для 12 співробітників, то ємність станції повинна бути не менше 16 внутрішніх ліній.


  3. Порахуйте кількість внутрішніх ліній — так ви зможете обчислити необхідну кількість міських ліній. Прийнято вважати, що для трьох внутрішніх абонентів достатньо однієї зовнішньої. Наприклад, якщо вибрано АТС на 16 внутрішніх ліній, міських ліній повинно бути не менше шести.


  4. Знаючи кількість внутрішніх і зовнішніх ліній, вирішите, якого типу будуть ці лінії: аналоговими, цифровими чи VoIP. У загальному випадку використовується кілька цифрових телефонів, як правило, унікальної моделі, що підходить тільки для конкретної АТС. Решта внутрішні лінії зазвичай роблять аналоговими.


  5. Виберіть оптимальний тип міських ліній, враховуючи можливість підключення. Наприклад, якщо офіс часто змінює адресу, аналогові лінії використовувати незручно — оператор зв’язку не зможе подати лінії в будь-якому місці. В такому випадку, оптимальним варіантом буде VoIP — технологія без прив’язки до місця.


  6. Проаналізуйте бажаний функціонал АТС. Основні функції, такі як переклад, переадресація виклику, гнучке розподіл вхідних дзвінків, групи входять викликів і групи перехоплення є стандартними і передбачені на більшості сучасних АТС. До нестандартних функцій можна віднести можливість побудови центрів обробки викликів за допомогою додаткових програм, запис та тарифікацію дзвінків.