Як відмовити співробітникові


 

Вміти відмовляти своїм підлеглим — одне з найбільш цінних якостей успішного керівника. Як відмовити співробітникові, щоб після цього не виникла конфліктна ситуація? Існуюча наука про конфлікти, конфліктологія, пропонує кілька способів відмови. До таких способів відносять: відмову з поясненням причин, альтернативний варіант задоволення прохання, затягування вирішення питання і заміна працівника.



Інструкція

  1. Якщо працівник стверджує, що заслуговує додаткової оплати своєї праці, з’ясуйте, на чому грунтується його вимогу. Детально і докладно вивчіть з працівником систему оплати його праці і поясніть, яким чином оцінюється його діяльність. Вкажіть прохачеві на причини підвищення зарплати іншим працівникам, витримуючи при цьому дружній і поважний тон. Наведені вами доводи повинні бути об’єктивними і переконливими, а подальші дії не повинні містити протиріччя сказаному. Розмовляйте зі співробітником в обстановці, що виключає присутність сторонніх.
  2. У разі об’єктивності пред’явлених вимог, запропонуйте альтернативний варіант виниклого питання. Надайте працівникові можливість вибрати гнучкий або вільний графік праці, запропонуйте взяти оплачувану відгул або додаткову відпустку. Проаналізуйте ситуацію, можливе введення яких-небудь додаткових нематеріальних пільг допоможе вирішити вашу проблему. Не варто нехтувати такими заходами заохочення як нагородження подякою або цінним подарунком. Якщо у вас немає іншого вибору, і ви змушені відмовити співробітникові, зробіть це по можливості м’якше, акцентуючи увагу на його значущості для компанії.
  3. Відмінним способом відмовити співробітникові є затягування вирішення питання до отримання можливості задовольнити прохання. Така поведінка має бути осмисленим і адекватним. Не йдіть від вирішення поставлених вимог, попросіть співробітника почекати до настання певних обставин в майбутньому. Однак такий спосіб є тимчасовим рішенням і не може використовуватися постійно.
  4. Якщо ваш працівник не бажає слухати доводи, не піддається переконання і відверто спекулює своєю значимістю, спробуйте підшукати йому заміну. Використовуйте найбільш дієвий метод — запропонуйте працівникові навчити молоде покоління. Чи не озвучуйте, що навчають, є кандидатами на місце, займане самим «шантажистом».
  5. Відмовляючи працівникові, обміркуйте причини виникнення ситуації, можливо слід звернути увагу на роботу системи заохочень або підвищити інформованість співробітників.