Як відповідати, якщо тобі хамлять


 

Хамство оточуючих зустрічається на кожному кроці. Незадоволеність, озлобленість, невпевненість в собі змушує деяких людей грубити, підвищувати голос, нападати словесно. Головне, не довести конфлікт до скандалу, при цьому відстоявши свою точку зору.



Інструкція

  1. Дуже часто хамство зустрічається в сфері обслуговування. Продавці в магазинах, касири, диспетчери будинкоуправлінь дуже не люблять претензій, найчастіше справедливих, в свою адресу. Якщо на ваше запитання або прохання хтось почав грубіянити у відповідь, просто попросите покликати адміністратора або директора. Зазвичай цього буває досить, щоб стримати запал опонента. Якщо ж співрозмовник не заспокоюється — пишіть претензію. Для початку — в книгу скарг, яка повинна бути в кожній установі, що обслуговує громадян. Вам зобов’язані написати відповідь і повідомити, які заходи застосовані проти кривдника. Якщо цього не сталося — дзвоніть або пишіть в Росспоживнагляд. Це їх завдання — розбиратися з недобросовісно надаються послугами.
  2. Якщо грубіянить начальник, доведеться поставити його на місце. Спокійно скажіть, що в такому тоні ви розмовляти не мають наміру. Пригадайте, що ви обоє перебуваєте на службі, де проявляти емоції просто не професійно. Якщо це не подіяло, а терпіти хамство ви не мають наміру, доведеться поміняти місце роботи. Зустрічаються керівники, для яких таке спілкування з підлеглим — норма. І змінити його характер не в ваших силах, простіше знайти нового директора.
  3. Найскладніше, коли хамлять близькі люди. В основному цим страждають діти-підлітки. Перехідний вік і гормональний вибух найчастіше вкрай негативно позначається на характері. У відповідь на лайку не варто підвищувати голос. Спокійно попросіть сісти поруч і поговорити. Знайдіть добрі слова, щоб дитина розкрився і довірився вам. Запитаєте, що трапилося і чим він не задоволений. З’ясувавши причину подразнення, простіше знайти вихід з конфлікту. Але ні в якому разі не тисніть на підлітка. Він може закритися і взагалі перестане пускати вас в своє життя. Тоді знайти шлях до примирення буде практично неможливо.

Зверніть увагу

Щоб не вплутуватися в конфлікт, відреагуйте на хамство нестандартно. Наприклад, засмійтеся. Це введе опонента в ступор, а ви спокійно продовжите свій шлях.

Корисні поради

Перш ніж відповісти хамові, долічіть до десяти. За цей час в голову прийдуть потрібні аргументи, а емоції трохи вщухнуть.