Як відповісти кривдникові

Як відповісти кривдникові

Термін «хамство» з’явився на світ завдяки Хаму, синові Ноя. Означає він «грубість, нахабність, невміння поводитися». Сьогодні люди хамлять один одному в інтернеті, користуючись анонімністю і безкарністю. Радіоведучі хамлять додзвонитися в студію слухачам (це навіть вважається хорошим тоном). Хамлять продавці та менеджери, хамлять «простим смертним» представники всіх гілок влади. Треба чітко знати, як відповісти кривдникові, як протистояти хамству.

Інструкція

  1. Конструктивна критика. Слід відокремлювати хамство від конструктивної критики. Хамство несе в собі негативний заряд, його мета — підірвати самооцінку, зруйнувати вас психологічно. У конструктивної критики завдання зовсім інша: зробити вас краще, допомогти виправити помилки.

    Як відрізнити критику від хамства? Критика може виходити тільки від найближчих людей, давно живуть поруч з вами, або людей, які є фахівцями в питанні, якого стосується критика. До критики варто прислухатися. Компанії платять величезні гроші фахівцям-консультантам виключно за можливість отримати від них критику.

    Грубіянити ж — прерогатива чужих вам і некомпетентних людей, що намагаються за ваш рахунок підвищити власну самооцінку, статус, значимість у своїх очах і очах оточуючих, які стали свідками їх хамства. Чи варто переживати через таку «критики»? Але якщо хамство все ж «зачепило», є методи протистояти його руйнівного впливу. Найголовніше — не піддатися на провокацію і не почати суперечку з хамом.
  2. Ігноруйте хама. Ігнорування — сильний прийом. Хам потребує трьох речах — публіці, уваги та зворотного зв’язку. Позбавте його уваги і реагування. Пропускаючи тиради хама повз вуха, перераховуйте гудзики на його одязі, щоб відволіктися. Все бридке, сказане грубіяном, почне ставитися до вас лише в тому випадку, якщо ви приймете це на свій рахунок і візьметеся сперечатися, спростовувати.
  3. Напустіть туман. Деякі люди просто не можуть втриматися від відповіді хамові. Якщо ви ставитеся до них, скористайтеся прийомом «напусканіе туману». Перефразувавши висловлення співрозмовника, дайте відповідь на нього самою загальною фразою, що містить у собі факти, які ніяк не заперечити.

    Розглянемо приклад. Продавець груш кричить на вас: «Ти чого мої груші лапати своїми брудними ручищами?» Вашої відповіді: «У кожної людини є свій спосіб перевіряти стиглість фруктів. До деяких з них навіть доторкнутися не встигнеш, як вони псуються ». Ще одна підходяща нагоди фраза в дусі капітана Очевидність: «Різне якість товарів передбачає відмінності в ціні».

    Прийом з «затуманиванием» передбачає творчий підхід. Суть його в тому, щоб хам сам себе загнав у глухий кут, а ви почали отримувати задоволення від словесної баталії.
  4. Відстоюйте свої кордони. Коли хамство «зашкалює», потрібно окреслити власні кордони. Зробіть це фразами типу «Це абсолютно не моїх правилах» або «Це суперечить мої принципам».
  5. Використовуйте контрзапитання. Задавайте питання по суті сказаного хамом. Це можуть бути питання «Звідки у вас ця інформація?» «Чому ви так вважаєте?» «Чому особисто вас це цікавить?» При наявності публіки (та й без неї теж) більшість хамів все ж візьмуться відповідати на них і поступово заженуть себе в глухий кут.
  6. Погоджуйтеся з хамом. Вам це згоду нічого не варто. Ви не стаєте гірше, потворніше, якщо в трамваї з променистою усмішкою відповісте хамящему вам неохайності громадянинові або громадянці «Ви абсолютно праві!» Зате після вашої згоди потік лайки напевно піде на спад. А значить, у світі стане трохи спокійніше і чистіше.