Як відстежити звернення


 

Кожен громадянин Російської Федерації має право звертатися до органів виконавчої влади. Направити своє звернення можна за звичайною або електронною поштою, передати через секретаря. У багатьох регіонах вже існують електронні приймальні. Незважаючи на те, що російським законодавством визначений порядок розгляду скарг та звернень, рух будь-якого документа краще відстежити.


Вам знадобиться

— комп’ютер з доступом до інтернету;
- Телефон;
- Копія звернення;

Інструкція

  1. Дізнатися, чи підключений потрібний вам орган влади до Єдиної системи електронного діловодства і документообігу. Якщо ця система у вашому регіоні вже діє, краще скористатися нею. Відкрийте сторінку електронної приймальні. Там ви знайдете форму для скарг, заяв і звернень.
  2. Правильно складіть текст звернення. Питання має входити в компетенцію даного органу, а скарга чи пропозиція — стосуватися конкретних проблем. Органами державної влади не розглядаються документи, що містять нецензурну лексику. Ніхто не стане відповідати і на риторичні питання. Вкажіть точну поштову адресу, а також електронну пошту.
  3. Якщо ви звертаєтеся до органів влади через електронну приймальню — правильно заповніть форму. У спеціальному віконці виберіть категорію. Складіть короткий, але зрозумілий текст. Обсяг його зазвичай обмежений, тому розписувати все в подробицях не потрібно. Довести свою скаргу ви можете за допомогою відсканованих документів, які можна прикріпити до тексту.
  4. Передаючи звернення особисто через секретаря або загальний відділ адміністрації, простежте за тим, щоб документ зареєстрували і занесли в журнал. На другому примірнику співробітник повинен проставити дату документа та його реєстраційний номер. Якщо ви вирішили скористатися послугами звичайної пошти, відправте звернення рекомендованим листом або з повідомленням.
  5. У будь-якому випадку вкажіть адресу електронної пошти, за якою вам будуть направлятися повідомлення про хід розгляду документа. Для реєстрації документа, спрямованого по електронній пошті, встановлений термін у три дні. У законі не вказано, календарні це дні або робітники. Як правило, службовці держустанов реєструють документи через три робочих дні.
  6. Якщо ви направили своє звернення не в той орган, який займається даною проблемою, держустанова має в семиденний термін перенаправити документ в іншу структуру. Для електронних документів встановлено і час перенаправлення до органу виконавчої влади, до компетенції якого входить розглянутий питання. Це має бути зроблено не пізніше, ніж через п’ять днів. Про перенаправлення звернення заявник також отримує повідомлення по електронній пошті.

Корисні поради

Не отримавши належного за законом повідомлення, ви маєте право звернутися до того органу, куди його направляли, із запитом. Рух усіх документів реєструється. Запит направте за тією ж електронною адресою, вказавши реєстраційний номер звернення та дату його відправки.