Як вирішити конфлікт в колективі

Як вирішити конфлікт в колективі

Конфлікти в колективі, на жаль, явища неприємні, але неминучі. У більшості випадків вони негативно впливають на мікроклімат, збільшують напругу і неприязнь між двома конфліктуючими сторонами, та й інших членів групи — свідків перепалки — ставлять в незручне становище. Втім, при вмілому вирішенні конфліктних ситуацій їх негативний вплив можна істотно зменшити.

Вам знадобиться

Стриманість, знання основ людської психології, вміння дивитися на ситуацію очима іншої людини, розуміння необхідності стежити за мовою

Інструкція

  1. Конфлікт виникає не на порожньому місці: чи інша поведінка людини завжди чимось викликано. Тому робити вигляд, що нічого не сталося, коли протилежна сторона рве і метає, — не зовсім правильний підхід до справи. Можна, звичайно, піти від конфлікту, але це лише тимчасове вирішення проблеми. Адже таким чином усунуті тільки зовнішні прояви конфліктної ситуації, а не її причини.
  2. Розумніше буде все ж таки визнати існування конфлікту. Це означає визнання наявності протиріч у двох або декількох людей, які необхідно вирішити. І бажано швидше.
  3. Почніть переговори. Так-так, саме переговори, а не взаємні звинувачення і град докорів. Людям потрібно уважно вислухати один одного, постаратися не перебивати опонента під час обговорення наболілої проблеми, а далі спільно обговорити можливі варіанти її вирішення. Важливо, щоб остаточне рішення було загальним, а не нав’язаним ззовні.
  4. Реалізуйте прийняте рішення на практиці. Тут потрібно бути максимально чесним по відношенню до партнера, демонструвати своє прагнення усунути проблему і досягти подальшого взаєморозуміння.

Зверніть увагу

У розмові стежте ще за жестикуляцією, мімікою, поведінкою опонента. Іноді мова жестів дає більше інформації, ніж всі вимовлене вголос. І не розглядайте конфлікт в колективі як виключно негативне явище. Іноді він може бути новим поштовхом до розвитку, самокритики і мотивації.

Корисні поради

При обговоренні конфлікту не переходите на особистості, стежте за мовою і словами на адресу опонента, намагайтеся не використовувати вирази: «Я тобі не вірю», «Ти брешеш» і т.п. Сказати ці фрази все одно, що заявити людині: «Ти брехун». Краще замінити подібний вираз пропозицією: «Я боюся, що у нас можуть виникнути труднощі з цього питання» або «Ви не могли б мені дати якісь гарантії щодо …» і т.д.