Як виявити конфлікт

Як виявити конфлікт

Конфлікт — одна з неприємних ситуацій в будь-якому суспільстві або організації. Він викликає масу негативних емоцій і переживань. Але психологи вважають, що він надає одночасно і можливості нового розвитку, виходу на новий рівень відносин. Це залежить як від сторін, так і від керівництва. Щоб вчасно виявити конфлікт, потрібно знати його основні прояви.

Інструкція

  1. Шукайте основні ознаки конфлікту. У ньому в першу чергу присутні суб’єкти — групи або поодинокі люди, інакше він не може існувати. Між ними виникають протилежні, взаємовиключні позиції, думки з приводу якогось питання, цінності чи переконання. Або розбіжності виникають з приводу об’єкта, який не може бути поділений між учасниками. І, якщо в цей момент, ні до якого рішення сторони не прийшли, то конфлікт поглиблюється. У людей виникає прагнення продовжувати конфліктне взаємодія заради власних інтересів.
  2. Спостерігайте за учасниками, співробітниками. Протиборство зазвичай викликає напружену пристрастю, підвищення емоційного фону, агресії й тривоги. З’ясуйте, чи виникає прихильність і підтримка з боку інших людей, співробітників, тобто утворюються чи угруповання? Спостерігається жорстка конфронтація, відмова від поступок.
  3. Якщо конфлікт не вирішено, але затих, значить, він перейшов в приховану форму. Шукайте наступні ознаки: формальність і мінімізація відносин між учасниками, опора тільки на правила та процедури, прийняті в організації, мовчання і саботаж громадських заходів, відсутність прогресу при прийнятті групових рішень і будь-якій взаємодії, приховані дії, спрямовані на компрометацію противника. При прихованій формі боротьби зовні вона може бути зовсім непомітна, сторони виявляють навіть доброзичливість, але головною ознакою наявності конфлікту буде їх нездатність діяти спільно і приходити до конструктивного або очікуваного результату.
  4. Визначте, чи були створені умови для конфлікту. У першу чергу учасники приступають до свідомих і активних дій, прагнуть принести шкоду протистоїть особі. Дія може бути інформаційним (плітки, злив інформації, брехня), і фізичним. При цьому один з учасників починає конфліктні дії, другий приймає їх, як спрямовані проти себе, і також приступає до активного протиборства. Спостерігається прагнення зберегти власну позицію і, у що б то не стало, похитнути позиції противника. У випадку, якщо другий не приступив до відповідного поведінки, конфлікт не вважається розгорнутим і іменується конфліктною ситуацією.
  5. Проаналізуйте, не виник конфлікт на грунті особистого неприйняття між людьми. «Симптомами» будуть постійне невдоволення, жартування, глузування, взаємні звинувачення, різке вираження агресії, негативу. Зіткнення на тлі особистого неприйняття мають сильне емоційне забарвлення, тому проявляється саботаж, неформальне протиборство. Такі конфлікти рідко коли можуть бути конструктивно дозволені, звичайно ж постійно існують у прихованій формі.