Як впоратися з конфліктом

Як впоратися з конфліктом

Неможливо зустріти людей, які дивляться на життя абсолютно однаково. Різні смаки, характери, темпераменти, різна реакція на ті чи інші події. Саме тому конфлікт, тобто зіткнення інтересів — невід’ємна частина людського спілкування. Головне — зуміти ефективно вирішити його і направити в конструктивне русло.

Інструкція

  1. Звичайно, кращий спосіб впоратися з конфліктом — уникнути його. Тому відчувши, що розмова приймає небезпечний оборот, постарайтеся згладити ситуацію. Ведіть себе миролюбно, не піддавайтеся на провокації. Намагайтеся ігнорувати спроби опонента перейти на підвищені тони, тримати себе в руках. Однак не варто уникати конфлікту лише зі страху виявитися більш слабкою стороною. Краще навчитися справлятися зі сварками і нерозумінням, коли вони ще не встигли стати надто поляризованими, а відносини — надто розжареними.
  2. У психології є поняття «конфліктогени», тобто дії людини, які провокують або роздмухують конфлікт. У першу чергу до них відносяться фрази, провідні розмову до сварки. Більшість людей використовує конфліктогени автоматично, не замислюючись про наслідки, ризикуючи перетворити будь-яку розмову в перепалку. Адже зачіпаючи співрозмовника, людина отримує відповідну реакцію, яка несе єдину мету — зачепити або образити.
  3. До конфликтогеном відносяться звинувачують і прістижающіе питання. Наприклад, «Чому ти …?», «Скільки разів тобі повторювати, що …?», «Невже не можна …?», «Як можна було …?» І т.д. Такі питання задаються не для отримання інформації, а для того, щоб показати своє невдоволення, викликати у співрозмовника почуття сорому чи вина. До негативних мовним звичкам відносяться і узагальнення, пов’язані з негативною оцінкою співрозмовника: «ти завжди … (лінуєшся)», «ти ніколи … (не робиш вчасно)», «кожен раз ти … (запізнюєшся)». Стежачи за своєю мовою і уникаючи конфликтогенов, набагато легше контролювати будь-яку розмову і не допускати, щоб конфлікт переростав у перепалку.
  4. Намагайтеся перевести розмову в конструктивне русло. Для цього варто зупинитися, дати заспокоїтися собі і своєму опоненту. Потім запропонуйте кожній стороні висловити свої шляхи вирішення виниклої проблеми. Будьте готові йти на компроміс, адже неможливо перемогти в конфлікті, не проливши світло на природу і характер іншого боку.