Як врегулювати конфлікт

Як врегулювати конфлікт

Зіткнення прямо протилежних інтересів завжди веде до виникнення конфліктної ситуації. Сім’я, друзі, колеги, сусіди, навіть незнайомці — з будь-яким представником з цих груп може зав’язатися суперечка чи сварка. У результаті зіпсований настрій, негатив, стрес. Частини конфліктів можна уникнути, а ось від деяких не сховатися і не сховатися. Залишається одне — врегулювати. Вирішувати виниклі проблеми можна різними способами в залежності від ситуацій.

Інструкція

  1. Підставами для сімейного конфлікту можуть стати:

    - Побутові проблеми;

    - Фінансові труднощі;

    - Втома;

    - Вікова криза;

    - Особистісний конфлікт.

    Як поводитися в подібних ситуаціях.

    Заспокойтеся, остиньте. Прогуляйтеся по вулиці або запропонуйте випити опоненту по чашечці чаю.

    Спокійно викладете свої претензії, вислухайте думку інших.

    Обговоріть, чому назріла проблема, виявите джерело. Зазвичай зерно розбрату криється куди глибше, ніж, наприклад, просто невдоволення дружини посиденьками чоловіка в гаражі з приятелями.

    Шукайте компроміс, розмовляйте.

    Не відкладайте проблему на потім, не брешіть, не перебільшуйте. Щоб зрозуміти один одного, слід бути гранично відвертими.

    Разом знайдіть вихід з даної ситуації, який би влаштував обох. Так фінансова проблема може перестати «бути кусючою», якщо подружжя знайдуть, де заощадити і скоротити безглузді витрати.
  2. Якщо конфлікт виник з подругою або другом.

    Будучи залізно впевненими у своїй правоті, аргументуйте свої «нападки». Витримуйте паузи, щоб друзі почули всі, а не обривки ваших думок. Приводьте приклади, просіть відповідної реакції на ваші доводи.

    Контролюйте негативні емоції. Стримуйте себе, не переходите на образи і шпильки, це не тільки не вирішить проблему, а навпаки, посилить ситуацію.

    Усвідомте те, що ви і ваш друг чи подруга, це дві особистості зі своїми схильностями і характерами. Ну не можуть люди бути однаковими, якщо вам дорогі близькі, приймайте їх такими, якими вони є.

    Розмовляйте, шукайте компроміс, не намагайтеся «загасити» сварку, рано чи пізно вона знову розгориться.
  3. Відносини в колективі часом заводять в тупикові ситуації, призводять до зниження працездатності та агресивної обстановки на робочому місці. Найбільше слід переживати керівництву організації при виникненні конфліктів. Тому при врегулюванні проблем з колегами, тут просто необхідна третя сторона, суддя, так би мовити. Начальник — особа зацікавлена ​​не в правоті одного зі співробітників, а саме в ліквідації «вогнища» розбрату.

    Ніколи не торкайтеся особистісних якостей опонента, ведіть розмови лише про виниклі розбіжності. Вийти з ситуації переможцем або переможеним треба гідно, інакше ризикуєте уславитися пліткарем.

    Не вплутуйте в свій конфлікт колег, якщо розбрат між вами і однією людиною. І навпаки, якщо ситуація стосується всієї команди — обговорюйте її колективно.

    Чи не збігайте від проблем. Не намагайтеся примиритися, якщо хтось дійсно не правий, а ви не хочете шуму. Це не кращий варіант поведінки і не метод вирішення проблем. Поговоріть з «кривдником» тільки з робочих питань, зберігайте нейтралітет.

    Будьте спокійні, стримані і уважні, кожне слово закріплюйте докладним аргументом. Доведіть свої точку зору і спрогнозуйте результат, якщо не буде прийнята ваша позиція.

    Зверніть увагу начальства на сформовану атмосферу. Своєрідний «рефері» повинен вжити заходів щодо врегулювання конфлікту в повній мірі. В іншому випадку «прощай корпоративна етика».

Зверніть увагу

Дотримуючись компромісу, не варто забувати, що це рішення повинне влаштовувати і вас особисто, а не тільки опонента. Вирішивши головні питання, вам буде легше спілкуватися з цими людьми. Будуйте подальші відносини таким чином, щоб у наслідок сварки виявлялися виключно дискусіями.

Корисні поради

І останнє, незалежно від природи конфлікту, він несе не тільки розбрат, а й розвиток. Це хороший поєдинок, який дозволить оцінити ваші здібності, якості та навички.