Використовувати банківські картки дуже зручно, але у разі втрати картки можна позбутися і грошей. Не має значення, викрали у вас карту, самі ви її, по неуважності, десь загубили або її «проковтнув» банкомат — вся відповідальність за долю ваших грошей лежить на вас. По крайней мере, до тих пір, поки ви карту не заблокуєте будь-яким з наявних способів. Благо, у клієнтів Ощадного банку Росії їх декілька.
Вам знадобиться
- Телефон;
- Мобільний телефон, зареєстрований у системі «Мобільний банк»;
- Ідентифікатор користувача та пароль входу в «Ощадбанк-ОнЛ @ йн»;
- Комп’ютер або комунікатор;
- Інтернет-підключення.
Інструкція
- Зателефонуйте в Службу допомоги клієнтам-власникам міжнародних карт за телефонами:
8 (495) 500 00 05;
8 (495) 788 92 72;
8800200 3747 (номер доступний не у всіх регіонах Росії).
Для роботи з системою переведіть свій телефонний апарат в режим тонального набору. Якщо ваш телефон такий режим не підтримує, чекайте відповіді вільного оператора. - Будьте готові при спілкуванні з оператором назвати кодове слово, яке ви встановлювали при отриманні карти. Для роботи з автоматичною системою допомоги знадобиться цифрова кодова послідовність, яка розраховується за кодовому слову. Якщо ви забули кодове слово, зверніться з відповідною заявою до філії Ощадбанку, в якому ви отримували карту.
- Зверніть увагу, що за телефонами Служби допомоги ви можете не тільки заявити про зникнення карти, але й перевірити баланс свого рахунку, уточнити 10 останніх операцій з рахунком, а також отримати консультацію щодо подальших дій. Якщо додзвонитися за цими номерами не вдалося, зателефонуйте за додатковими:
8 (495) 544 45 45;
8 (495) 788 92 77.
За цими номерами приймаються лише повідомлення про втрату картки, довідки та консультації не надаються. - Зверніться в триденний термін у філію банку з письмовою заявою про блокування картки. Якщо ви особисто відвідати банк не можете, надішліть заяву факсом на номер 8 (495) 747 3 888 або електронною поштою на адресу help@sbrf.ru. У повідомленні обов’язково вкажіть свої ПІБ, номер картки, підрозділ Ощадбанку, в якому ви її отримали, а також свій контактний телефон.
- Заблокуйте карту через «Мобільний банк». Для цього відправте на номер 900 з телефону, зареєстрованого в системі, СМС-повідомлення, що складається зі слова «Блокування» (Blokirovka, Block), 4-х останніх цифр номера картки та коду блокування:
0 — карта втрачена;
1 — карта вкрадена;
2 — карта залишилася в банкоматі;
3 — іншого.
Символи в СМС можна розділяти пробілом, дефісом, точкою і гратами. Наприклад, якщо карта з останніми цифрами номера 0645 залишилася в банкоматі, СМС може виглядати так:
Block # 0645 # 2. - Дочекайтеся відповідного СМС від системи, в якому буде вказано код для підтвердження блокування картки. Цей код необхідно відправити на номер 900 протягом 5-ти хвилин. Тільки тоді ваша карта буде заблокована. Якщо прийде повідомлення про помилку, відправте СМС повторно. Якщо повторна відправка не допомогла, телефонуйте за вказаними вище телефонами.
- Скористайтеся для блокування картки сервісом «Сбербанк-ОнЛ @ йн» (якщо пам’ятаєте свої код користувача і пароль). Увійдіть в систему, виберіть потрібну карту і натисніть відповідну кнопку або посилання.
Зверніть увагу
Ні в якому разі не намагайтеся користуватися заблокованою картою! Якщо ви заявили про зникнення карти, а потім її знайшли, здайте її у відділення банку і дочекайтеся випуску нової картки до вашого рахунку. Карти, заблоковані через «Мобільний банк» за кодами «2» і «3» можна знову активувати за письмовою заявою власника, але лише за умови, що ними ніхто не намагався користуватися.
Корисні поради
Якщо ви втратили картку, перебуваючи за кордоном, є можливість термінового зняття грошей з рахунку. Довідки ви можете отримати в Службі допомоги, звернувшись туди по телефону, факсом або e-mail. Дана можливість відсутня у власників карт Maestro і Visa Electron.
