Як зацікавити клієнта по телефону

Як зацікавити клієнта по телефону

Зазвичай початком ділових відносин є телефонний дзвінок з пропозицією співпраці. Щоб це воно відбулося, необхідно грамотно побудувати спілкування і зацікавити клієнта.

Інструкція

  1. Привітання.

    Вітаючи співрозмовника, по можливості звертайтеся до нього по імені, а також обов’язково представтесь самі. Слід назвати ім’я і коротко охарактеризувати себе і фірму.

    Наприклад: «Доброго ранку, Сергій Петрович, мене звуть Олександр, я є менеджером компанії« Іланда ». Оптові продажі кухонної техніки».
  2. Прояв турботи про клієнта.

    Обов’язково поклопочіться про його зручність, поцікавившись, чи є у нього пара хвилин вільного часу.

    Наприклад: «Не могли б ви приділити мені дві хвилини вашого часу».

    Якщо клієнт говорить, що дуже зайнятий, поцікавтеся в який час краще передзвонити, щоб йому було зручно.
  3. «Закидання вудки».

    Розташуйте клієнта до себе, зробивши невеликий комплімент фірмі.

    Наприклад: «У ділових колах, ваша компанія зарекомендувала себе як надійний партнер. Ми б хотіли запропонувати вам співпрацю на вигідних умовах».

    Таким чином ви зможете зацікавленість клієнта в продовженні розмови.
  4. Коротка презентація

    Коротко викладіть переваги вашої продукції. Не варто її нахвалювати, краще відзначте, що вона, наприклад, користується гарним попитом на ринку або її якість перевершує більшість аналогічних продуктів тієї ж цінової категорії.
  5. Створіть інтригу.

    Нагадайте про вигідні умови, про які ви говорив на самому початку. Розкажіть про спеціальні умови, які надаються найбільш серйозним клієнтам. Запропонуйте поговорити про них при зустрічі.
  6. «Добийте» потенційного клієнта.

    Не питайте клієнта, чи хоче він зустрітися, а просто поцікавтеся про можливість цієї зустрічі.

    Наприклад: «Нам необхідно зустрітися з вами особисто, не могли б ви приділити мені якийсь час завтра, скажімо о третій годині дня?»
  7. Підготуйте грунт для плідної зустрічі.

    Дізнайтеся адресу електронної пошти клієнта і пошліть йому презентацію продукту і пропозиція. Якщо клієнт ознайомиться з усією необхідною інформацією заздалегідь, то ви можете кинути всі сили не на введення в курс справи, а на переконання. Але не забудьте уточнити у клієнта, чи ознайомився він з відправленим пропозицією.