Автори кращих запитань отримують заохочення та нагороди в різних конкурсах. Продавці, які вміють задавати хороші питання, заробляють більше грошей для своїх компаній. Невміння ж формулювати питання породжує нерозуміння і безліч уточнень, що віднімають час і емоції. У гіршому для вас випадку співрозмовник не захоче вникати в суть виниклих утруднень і ви залишитеся з невирішеною проблемою.
Інструкція
- Правильно сформульоване питання складається з 4-х частин:
Опишіть, яка була ваша мета. Наприклад, вам хотілося відправити фотографію електронною поштою. - Розкажіть детальніше, що ви зробили для досягнення мети. Наприклад, ви написали лист і прикріпили до нього файл з фотографією, як зазвичай прикріплюєте інші файли для відправлення поштою. Цього разу файл важив 50 мегабайт.
На цьому кроці ви повинні вказати усі подробиці, привести необхідні цифри і факти. - Опишіть, що у вас не вийшло. Наприклад, після натиснення на кнопку «Додати файл до листа» комп’ютер завис.
- Сформулюйте суть питання. Наприклад, чому не вдалося відправити фотографію електронною поштою.
Зазвичай люди переходять відразу до 4-го кроку, пропускаючи перші три. І співрозмовнику доводиться уточнювати, як саме все відбувалося, як реагував комп’ютер, скільки важить файл. Ще не з’ясовані деталі, чітко відповісти на запитання неможливо.
Правильно сформульоване питання містить всі 4 частини і дозволяє співрозмовнику миттєво оцінити ситуацію і дати грунтовний і корисний відповідь.
Зверніть увагу
У деяких випадках у вас може не бути другого шансу поставити запитання важливого для вас людині. Перш ніж задавати питання, сформулюйте його в письмовому вигляді. Потім проаналізуйте, чи всі 4 частини містяться у вашому запитанні.
Подумайте, чи можна поліпшити якусь частину питання, щоб полегшити вашому співрозмовнику його завдання. Шанобливе ставлення також приверне до вас увагу і ви отримаєте найкращий відповідь, який здатний дати вам ця людина.
Корисні поради
Щоб отримати хорошу відповідь, треба ще правильно підібрати обстановку, в якій задається питання. З’ясуйте, чи є у вашого співрозмовника час і настрій, щоб з вами спілкуватися. Якщо все гаразд, сміливо задавайте ваше питання — ви напевно отримаєте чудову відповідь.
