Як задати правильний питання

Як задати правильний питання

Автори кращих запитань отримують заохочення та нагороди в різних конкурсах. Продавці, які вміють задавати хороші питання, заробляють більше грошей для своїх компаній. Невміння ж формулювати питання породжує нерозуміння і безліч уточнень, що віднімають час і емоції. У гіршому для вас випадку співрозмовник не захоче вникати в суть виниклих утруднень і ви залишитеся з невирішеною проблемою.

Інструкція

  1. Правильно сформульоване питання складається з 4-х частин:

    Опишіть, яка була ваша мета. Наприклад, вам хотілося відправити фотографію електронною поштою.
  2. Розкажіть детальніше, що ви зробили для досягнення мети. Наприклад, ви написали лист і прикріпили до нього файл з фотографією, як зазвичай прикріплюєте інші файли для відправлення поштою. Цього разу файл важив 50 мегабайт.

    На цьому кроці ви повинні вказати усі подробиці, привести необхідні цифри і факти.
  3. Опишіть, що у вас не вийшло. Наприклад, після натиснення на кнопку «Додати файл до листа» комп’ютер завис.
  4. Сформулюйте суть питання. Наприклад, чому не вдалося відправити фотографію електронною поштою.

    Зазвичай люди переходять відразу до 4-го кроку, пропускаючи перші три. І співрозмовнику доводиться уточнювати, як саме все відбувалося, як реагував комп’ютер, скільки важить файл. Ще не з’ясовані деталі, чітко відповісти на запитання неможливо.

    Правильно сформульоване питання містить всі 4 частини і дозволяє співрозмовнику миттєво оцінити ситуацію і дати грунтовний і корисний відповідь.

Зверніть увагу

У деяких випадках у вас може не бути другого шансу поставити запитання важливого для вас людині. Перш ніж задавати питання, сформулюйте його в письмовому вигляді. Потім проаналізуйте, чи всі 4 частини містяться у вашому запитанні.

Подумайте, чи можна поліпшити якусь частину питання, щоб полегшити вашому співрозмовнику його завдання. Шанобливе ставлення також приверне до вас увагу і ви отримаєте найкращий відповідь, який здатний дати вам ця людина.

Корисні поради

Щоб отримати хорошу відповідь, треба ще правильно підібрати обстановку, в якій задається питання. З’ясуйте, чи є у вашого співрозмовника час і настрій, щоб з вами спілкуватися. Якщо все гаразд, сміливо задавайте ваше питання — ви напевно отримаєте чудову відповідь.