Як захистити права споживачів

Як захистити права споживачів

Кожна людина в сучасному суспільстві є споживачем. Купити зараз можна що завгодно: від звичайних товарів до самих неординарних послуг. Але завжди, набуваючи що-небудь, людина ризикує отримати товар зовсім не того якість, яке йому обіцяно. Продукти можуть виявитися зіпсованими, техніка — бракованої, а послуги — неякісними. І, що цікаво, як тільки ви виявляєте шлюб в товарі, продавець відразу ж перестає посміхатися і взагалі втрачає до вас всякий інтерес. Що потрібно знати, щоб захистити себе?

Інструкція

  1. Відносини продавця і споживача повинні будуватися за законом про захист прав споживачів. Це нормативний документ, в якому детально розписані обов’язки та відповідальність кожної зі сторін угоди. У першу чергу потрібно придбати його. Можете купити ЗЗПП в книжковому магазині або знайти в інтернеті. Для початку буде корисно прочитати його весь, від початку до кінця. Нехай ви не все зрозумієте, але зате ви будете знати, що на якій сторінці ви бачили. До того ж, ви знайдете безліч взаємозв’язків між статтями і пунктами закону. Це може вам дуже допомогти в свій час.
  2. Неможливо виділити якісь конкретні статті, на які слід звернути увагу в першу чергу. Тому для початку потрібно ознайомитися главами. У ЗЗПП міститься 4 глави. Перша з них присвячена загальним положенням. Пропускати цю главу при читанні ні в якому разі не можна. В ній криється дуже багато корисної інформації. Наприклад, ви дізнаєтеся про те, якими правами володіє продавець при установці терміну придатності, яку відповідальність він несе в разі порушення закону, яку інформацію про товар ви вправі знати і т.д.
  3. Другий розділ розповідає про поведінку продавця і покупця в разі, якщо товар виявився неякісним. Обумовлюються строки пред’явлення претензій щодо недоліків товару і їх виправлення. А так само докладно розписані права і обов’язки сторін у ситуації, що склалася.
  4. Третя глава допоможе вам, якщо у вас виникли проблеми з фірмою, яка надає вам які-небудь послуги. Володіючи цими знаннями, ви зможете відстояти свої права і дізнаєтеся, як зовсім відмовитися від виконання договору, якщо ви не хочете мати з продавцем ніяких справ.
  5. Четверта глава більше спрямована на продавців і містить інформацію, необхідну саме для них. Тут докладно описані відносини державних органів і громадських об’єднань з продавцем.
  6. Продавці дуже часто користуються юридичною безграмотністю населення, відмовляючи споживачам в тому, на що вони мають повне право. Наприклад, відмовляються приймати неякісний товар назад, якщо ви прийшли без чека. Але, вивчивши ЗЗПП, ви будете знати, що відсутність чека не є підставою для відхилення ваших вимог. Запам’ятайте кілька найнеобхідніших на даний момент статей і використовуйте їх у своїй промові в спілкуванні з продавцем.
  7. Крім того, в магазині обов’язково повинен бути організований куточок покупця, в якому повинен розташовуватися ЗЗПП, ліцензії та сертифікати магазину і книга скарг та пропозицій. Будь-який споживач має право залишити запис у книзі і протягом трьох днів в ній повинен бути розміщений відповідь адміністрації магазину. Ще ви можете залишити письмову претензію і зустрітися з адміністрацією. Якщо вам не дають цього зробити, зверніться до представництва товариства захисту прав споживачів у вашому місті.

Корисні поради

Коли йдете в магазин «на розбирання», візьміть з собою ЗЗПП на випадок, якщо його не виявиться в магазині. І будьте повністю впевнені в своїй правоті. Відчувши слабкість, працівники магазину тут же знайдуть спосіб позбутися надокучливого клієнта. Можете привести з собою знайомого працівника поліції для більшої впевненості.