Як захистити продавця

Як захистити продавця

У магазині господарських товарів стався такий випадок: покупець придбав дорогу люстру, розплатився за неї, а продавець упакував люстру в коробку, перемотав коробку ізолентою так, що у коробки вийшла своєрідна «ручка», за яку коробку можна було нести. Оскільки люстра була досить важкою, продавець запропонував для надійності обв’язати коробку мотузкою. Але покупець відмовився, мовляв, і так зійде, прийняв коробку з люстрою і поніс її до виходу. Однак, не встиг покупець вийти з магазину, як саморобна ручка обірвалася, коробка впала. При огляді люстри з’ясувалося, що частина плафонів розбилася. Покупець став вимагати від продавця повернення грошей за люстру. Коли продавець відмовився, покупець пригрозив йому зверненням до суду. Такі випадки трапляються часто на практиці, як захистити себе продавцеві?

Інструкція

  1. По-перше, потрібно усвідомити, що самому робити ніяких правових дій не слід. Можливо, покупець передумає звертатися до суду або просто «шантажує» продавця загрозою звернення суд, оскільки, як відомо, в нашій країні законодавство про захист прав споживачів містить безліч прав споживачів, а продавцям залишаються, в основному, лише обов’язки.
  2. По-друге, громадянське законодавство пов’язує перехід на покупця ризику випадкової загибелі або випадкового пошкодження товару з моментом, коли продавець виконав свій обов’язок по передачі товару покупцеві. Тобто в даному випадку з того моменту, як коробка з люстрою перейшла в руки покупця, він зобов’язаний піклуватися про збереження люстри, та за пошкодження або втрату люстри продавець більше не відповідає (Стаття 459 Цивільного кодексу РФ).
  3. По-третє, на випадок, якщо продавець все-таки звернеться до суду, вам потрібно запастися показаннями свідків. Так, напрмер, інші продавці або відвідувачі магазину зможуть у суді підтвердити, в який саме момент ушкодився товар.
  4. По-четверте, при будь-яких офіційних діях покупця: звернення в товариство із захисту прав споживачів, до суду, — необхідно письмово формулювати свою позицію у вигляді відзиву на заяву покупця.