Як захиститися від споживача

Як захиститися від споживача

Кожен з нас, будучи споживачем того чи іншого товару, потрапляв в непросте становище, коли виробник або продавець ведуть себе не найчеснішим чином, пропонуючи неякісний товар (або послугу), не дотримуючись гарантійні зобов’язання, або зобов’язання з технічного обслуговування. Сучасне законодавство розглядає дану проблему досить докладно. Тому, при виникненні подібного роду ситуації, розв’язати її, як правило, досить просто. Однак, існує і «інша сторона медалі». Інакше кажучи, продавець теж іноді потрапляє в таку ситуацію, коли йому необхідний захист від споживача.

Інструкція

  1. Наприклад, покупець придбав електробритву. Через три дні він приніс її назад, так як вона перестала працювати. За його словами, сталося це через те, що товар бракований. Насправді ж, працювати електробритва перестала з вини покупця. Приміром, він випадково впустив її у воду під час використання. Проте ж покупець своєї провини не визнає і настирливо вимагає відшкодувати йому зіпсований товар, або повернути кошти. Як у цій ситуації вести себе продавцеві? Все просто: відправте даний електроприлад на експертизу. Там-то справжня причина поломки і з’ясується.
  2. У разі надання послуг все трохи складніше. Наприклад, споживач відмовляється надану послугу оплачувати через неякісну або неповного її надання. Довести, що послуга надана в повному обсязі і належної якості досить складно. Або споживач відмовляється від послуги після її виконання. В обох випадках буде корисно, якщо ви попросите покупця викласти суть претензій на папері. Це допоможе «остудити запал» споживача, зрозуміти чи обгрунтовані претензії. Крім того, претензії, викладені у письмовому вигляді простіше аналізувати і порівнювати з договором надання послуг, що теж важливо.
  3. Існують способи заздалегідь убезпечити себе від виникнення подібного роду проблем. По-перше, на посаду продавця наймайте юридично грамотних людей. Або найміть штатного юриста. По-друге, грамотно складайте договір і оформляйте документацію.
  4. Звичайно, краще попередити проблему, ніж надалі боротися з нею. Ситуації бувають всякі, а законодавство, як показує практика, частіше стає на сторону споживача. Тим не менш, звернення до суду ніхто не відміняв.
  5. І на закінчення. Щоб бути впевненим у своїй правоті, необхідно насправді бути правим. Продавайте якісні товари, виявляйте послуги якісно і в повному обсязі, наймайте грамотних, ввічливих і толерантних людей. Цим ви зведете до мінімуму можливість виникнення незадоволення споживача, а також здійснення «споживчого шахрайства».