Як залучити клієнтів в готель


 

Клієнтів готелів, пересичених всілякими видами послуг, дуже важко чимось здивувати. Усталену думку про те, що відвідувач повинен задовольнятися тим, що йому пропонують, не сприяє розвитку бізнесу. Для залучення постояльців необхідно продумати цілу стратегію обслуговування.



Інструкція

  1. Підніміть рівень обслуговування клієнтів. Організуйте сервіс таким чином, щоб відвідувачі відчували турботу про себе. Не змушуйте клієнтів довго чекати виконання замовлення, стежте за адміністратором, який відповідає на дзвінки і приймають постояльців. Якщо людина хоче забронювати номер, але не може додзвонитися, він, швидше за все, відправиться в інший готель. Тому не дозволяйте собі втрачати відвідувачів. Власник готелю навряд чи зможе встежити за всім один, тому необхідно контролювати персонал за допомогою бонусів і штрафів, що підвищить їх стимул до привітний прийому клієнтів.
  2. Створіть сайт своєї готелю. Враховуючи високий рівень конкуренції у цій сфері, розкручування інтернет-порталу краще довірити фахівцеві. На сайті організуйте сервіс, що дозволяє клієнтам вибрати індивідуальні умови перебування в готелі. Надайте постояльцям вибирати приємні для них дрібниці, наприклад, наповнювач подушок, колір білизни, що віддаються перевага страви. Це дозволить вам забезпечити кожному відвідувачеві унікальний відпочинок, де він буде жити на своїх умовах.
  3. Залучайте клієнтів з дітьми. Далеко не кожен готель може похвалитися можливістю організувати гідний відпочинок клієнтів з малюками. Зробіть ігрову зону, прийміть в штат кілька нянь і включіть в меню дитяче харчування. За допомогою цього ви охопіть велике коло клієнтів, які не можуть отримати відповідного сервісу в більшості російських закладів.
  4. Зробіть дисконтні карти для постійних відвідувачів і організовуйте тижня знижок на ваші послуги. Для клієнтів, які періодично відвідують вашу готель, потрібно побудувати систему заохочень. Робіть невеликі приємні подарунки, що дозволить вам розраховувати на додатковий приплив постояльців.