Як залучити клієнтів в турагентство


 

Людей, які виїжджають за кордон, з кожним роком стає все більше. І багато хто з них воліють їздити самостійно, відмовляючись від послуг посередників. Що в цій ситуації робити численним операторам і агентствам? Активно залучати клієнтів, розширюючи спектр послуг та підвищувати їх якість.



Інструкція

  1. Відкриваючи новий офіс, вибирайте для нього саме людне місце. Популярний торговельний центр, жвава пішохідна вулиця, перший поверх офісу, розташованого поряд з метро і має зручний під’їзд для автомобілів — ось найбільш вдалі варіанти для відкриття агентства. Не змушуйте потенційних клієнтів розшукувати вашу фірму в хитросплетіннях провулків, зробіть так, щоб вони самі звернули на неї увагу. Замовте красиву вивіску, зробіть зручний і, бажано, окремий вхід.
  2. Розробіть цікава пропозиція. Найпопулярніші маршрути компонуйте з більш рідкісними і цікавими. Шукайте «родзинку», на яку «клюне» досвідчений турист. Формуйте як літні, так і зимові тури, не забуваючи про міжсезоння. У вас не повинно бути тимчасових «провалів».
  3. Подовжите робочий день контори до 9, а то і до 10:00 вечора. Багатьом потенційним клієнтам зручніше займатися питаннями майбутнього відпочинку після роботи. Можливо, саме в ці години ви зробите велику частину денних продажів.
  4. Не економте на доброзичливому і кваліфікованому персоналі. Приймайте на роботу досвідчених співробітників або новачків, зацікавлених в тому, щоб зробити кар’єру саме в сфері туризму. Навчайте менеджерів, що працюють з клієнтами, і заохочуйте їх прагнення до самовдосконалення.
  5. Продумайте рекламну кампанію. Залиште в спокої безкоштовні журнали і нудні листівки. Робіть креативну рекламу. Видайте власний журнал — це недорого, особливо якщо ви підберете відповідних партнерів. Об’єднаєтеся з продавцями товарів і послуг подібного сегмента — курсами іноземних мов, магазинами одягу та косметики.
  6. Не економте на візуальних матеріалах. Телевізори, які транслюють промо-ролики курортів, численні яскраві буклети, красиві постери на стінах — прийшов в офіс клієнт повинен бути захоплений романтичною атмосферою далеких мандрів.
  7. Зробіть цікавий інтернет-сайт. Публікуйте щоденники менеджерів, які відвідують рекламні тури, відгуки клієнтів, інформацію про країни, готелях, особливості різних міст і списки пам’яток. Правильно зроблений сайт продає себе сам — чим більше інформації він містить, тим вищою буде його рейтинг в пошукових системах. Виділіть співробітника, який буде відповідати за щоденне оновлення інформації, вести форум і оперативно відповідати на запитання відвідувачів сайту.