Як залучити клієнта на послуги

Як залучити клієнта на послуги

Бізнес у сфері послуг можна почати без великого стартового капіталу. Однак конкуренція у будь-якому напрямку даної сфери досить велика, тому для залучення й утримання клієнтів слід використовувати комплексний підхід.

Інструкція

  1. Постарайтеся створити унікальну пропозицію у вашому секторі послуг, яке буде відрізняти вас від конкурентів. Робіть акцент на ключовий фактор, завдяки якому клієнти приймають рішення про необхідність послуги. Це може бути швидкість роботи або надійність, підтверджена певної документацією.
  2. Забезпечте для будь-якого вашого клієнта комфортну атмосферу. Вона залежить від багатьох факторів: від стилю спілкування персоналу до дизайну приміщення. Намагайтеся передбачати потреби клієнта. Враховуйте можливості середньостатистичного споживача послуг вашої компанії, коли мова йде про графік роботи або зручність розташування.
  3. Розробіть систему лояльності клієнтів. Заведіть базу даних, створіть прогресивну систему знижок. Введіть дисконтні карти, накопичувальні бонуси. Даруйте невеликі презенти до свят, інформуйте клієнта про нові послуги.
  4. Обов’язково використовуйте індивідуальний підхід до кожного постійному клієнтові. Намагайтеся запам’ятовувати подробиці особистого життя, якими гість сам охоче ділиться з вами. Ваші працівники повинні бути психологічно підковані, надавати підтримку, якщо це необхідно, або не бути нав’язливими, якщо клієнт не розташований до спілкування. Звертайтеся по імені і запам’ятовуйте імена близьких, яких клієнт часто згадує. Щиро ставлення допоможе залучити на послуги на довгі роки.

Зверніть увагу

Майте на увазі, що незадоволений послугою клієнт розповість про свої враження набагато більшій кількості людей, ніж задоволений. Грубий промах в обслуговуванні може послужити причиною втрати потенційних клієнтів.

Корисні поради

Постійно вивчайте думки клієнтів про послуги вашої компанії. Уважно фіксуйте всі особисті відгуки, записуйте їхні враження, проводите анкетування, заведіть гостьову книгу. Так ви зможете працювати над якістю послуг.