Як заповнити книгу скарг

Як заповнити книгу скарг

Якщо вам продали неякісний товар і відмовляються повернути гроші, якщо ви незадоволені рівнем обслуговування, то всі свої претензії ви можете відобразити в книзі скарг і пропозицій.

Вам знадобиться

Закон РФ від 07.02.1992 «Про захист прав споживачів».

Інструкція

  1. Якщо ви незадоволені якістю придбаного товару, а магазин відмовляється повернути гроші, якщо вас обурив низький рівень обслуговування? Щоб покарати недбайливих продавців (кухарів, офіціантів, адміністраторів), вам потрібно заповнити книгу скарг.
  2. Персонал торговельного чи розважального закладу зобов’язаний на першу вимогу надати вам книгу скарг та пропозицій. Часто недобросовісні продавці відмовляють покупцеві, кажучи, що попередня книга закінчилася, а нова буде тільки завтра. Не вірте їм, вимагайте покликати вищого співробітника.
  3. Отримавши на руки книгу скарг, заповніть наявні поля (дата, № заяви) та докладно опишіть суть претензії.

    Вкажіть якомога більше точних даних (точний час інциденту, номер касового чека, прізвище обслуговував вас працівника і т.д.).
  4. Опишіть без емоцій, якими конкретними діями були порушені ваші права. Якщо мали місце бути лайливі вислови на вашу адресу, вкажіть їх (ненормативну лексику дослівно цитувати не варто).
  5. Детально описавши ситуацію, вкажіть свої контактні дані.
  6. Якщо стався зовсім кричущий випадок, що обурив не тільки вас, але й оточуючих, то ви можете залучити їх до складання скарги в якості свідків. Вони також повинні залишити свої коментарі в жалобній книзі і вказати свої контактні дані. У цьому випадку зростають ваші шанси отримати не тільки належні вам гроші, але й компенсацію в разі судового розгляду.
  7. На зворотному боці вашої заяви є бланк відповіді. Його має заповнити керівництво установи, перерахувавши, що було зроблено для задоволення вашої скарги. Якщо протягом тижня адміністрація не змогла розібратися в ситуації (виключення становлять складні скарги, що вимагають експертиз, аналізів, запитів), і ваша скарга залишилася без відповіді, то сміливо звертайтеся в товариство захисту прав споживачів, а потім, якщо знадобиться, до суду.