Як заповнювати книгу відгуків

Як заповнювати книгу відгуків

У нашій країні в магазинах, салонах різних послуг, мережах громадського харчування ми можемо зіткнутися як з ввічливим зверненням, так і з відвертим хамством. Для заохочення якісного обслуговування або припинення грубого поводження ефективним інструментом є Книга відгуків та пропозицій.

Інструкція

  1. Спочатку вимагайте для себе у працівників закладу «Книгу відгуків і пропозицій» і умови для її заповнення (за законом вам повинні бути надані надані ручка або олівець, стіл, стілець).
  2. Отримавши книгу, огляньте її. Переконайтеся в її автентичності, тобто подивіться повністю вона пронумерована, прошнурована, завірена чи підписом керівника та печаткою організації.
  3. Тепер уважно ознайомтеся з інструкцією, розташованої на перших її сторінках. Знайдіть і запам’ятайте (а краще запишіть) номери телефонів вищестоящої організації торгівлі та Госторгинспекции. І вже після цього приступайте до заповнення книги.
  4. Вкажіть дату і час зробленої вами записи, потім своє прізвище та адресу. Після цього напишіть свій відгук (позитивний чи негативний — скаргу) та / або пропозицію (наприклад — з поліпшення якості обслуговування).
  5. Запис робіть якомога детальніше, але не відхилятися від суті. Через п’ять днів після вашої запису на звороті аркуша, де ви висловили свій відгук повинна з’явитися відмітка про вжиті заходи.

Зверніть увагу

Керівник підприємства або його заступник зобов’язані розглянути внесену до книги скаргу протягом двох днів. А протягом п’яти днів вони зобов’язані вжити заходів до усунення недоліків і порушень.

Корисні поради

Не обов’язково що-небудь писати в Книзі відгуків і пропозицій. Можна просто вимагати її для «залякування» недбайливого персоналу.