Як завоювати клієнта


 

Деякі професії припускають постійну взаємодію з людьми. Крім необхідних знань, умінь і навичок в такій роботі необхідно володіти ефектними зовнішніми даними і комунікабельністю. Такі якості допоможуть вам зробити гарне враження на клієнта і завоювати його.


Інструкція

  1. Не давайте нудьгувати клієнту. Намагайтеся логічно ставити питання, які підведуть його до відповідного висновку. Вони не повинні бути незрозумілими, складними у формулюванні. Дозволяйте потенційному клієнту відповідати на поставлені питання. Якщо ви хочете добитися позитивного результату, то 95% всього часу повинен говорити він.
  2. Будьте в курсі подій, що відбуваються в житті клієнта. Для цього заздалегідь знайдіть достовірну інформацію про його професійної діяльності і компанії. Намагайтеся в розмові робити акценти на позитивні результати в його роботі. Нічого так не має людини, як бесіда про його досягнення.
  3. Дивіться в очі співрозмовнику. Мова очей дуже важливий для самовідчуття в процесі бесіди, часто є засобом встановлення контакту. За допомогою них можна дізнатися про емоційний стан співрозмовника, його характері. Якщо ж у процесі бесіди ви будете дивитися в бік або вниз, то у партеру може виникнути відчуття, що його ігнорують.
  4. Одягніться презентабельно. Велику роль, поряд з професійними якостями, в завоюванні клієнта відіграє зовнішній вигляд. У першу хвилину знайомства потенційний клієнт оглядає вас і у нього складається первинне думку про ваш соціальний стан, ступеня товариськості, про погляди, професіоналізмі. Недбалість і розкутість у зовнішньому вигляді, навпаки, може призвести до небажаних наслідків.

Корисні поради

Відповідайте швидко. Клієнтам подобається оперативність.