Як здати неякісний товар

Як здати неякісний товар

Продавець не зрадіє, дізнавшись, що ви вирішили повернути куплений у нього товар назад. Він наполягатиме на ремонті, заміні та навіть на тому, що взагалі ви самі у всьому винні. Але якщо про недоліки товару вас не попереджали при купівлі, закон «Про захист прав споживачів» цілком на вашому боці. Вимагайте назад свої гроші.

Вам знадобиться

• товарний (касовий) чек;
• документи на товар (гарантійний талон, технічний паспорт тощо)

Інструкція

  1. Не затягуйте з поверненням неякісного товару. Ще не закінчився гарантійний термін служби (термін придатності) продавець несе підвищені зобов’язання. Якщо гарантійний строк не встановлений, ви можете пред’явити претензії за якістю протягом 2-х років.
  2. Вивчіть уважно вимоги законодавства про захист прав споживачів. Основні тези не завадить вивчити напам’ять. Цитати із закону допоможуть вам надалі повернути товар. Найчастіше недобросовісні продавці відмовляють у задоволенні законних вимог, використовуючи юридичну неграмотність покупця. Та й самі не завжди бувають грамотні. Всі законодавчі та нормативні акти ви можете знайти на сайті Товариства із захисту прав споживачів.
  3. Поверніть товар назад в магазин. Якщо товар великогабаритний, оплатіть доставку. Вартість доставки ви можете отримати від продавця, включивши її в суму своїх збитків. При цьому неякісний товар може бути повернений навіть у разі втрати товарного вигляду. Відсутність чека на покупку також перешкодою для повернення не є. Факт покупки можуть підтвердити свідки. Серйозні проблеми з поверненням у вас можуть виникнути тільки у випадку втрати інших документів (техпаспорта, гарантійного талона і т.п.). Але і тоді ви зможете відстоювати свою позицію в суді.
  4. Наполягайте на виклику менеджера, адміністратора або директора магазину, якщо продавець наполегливо вам протидіє. Не зайвим буде мати при собі включений диктофон. Якщо справа дійде до суду, цей запис зможе вам у нагоді. Якщо ви твердо вирішили саме повернути товар, а вам пропонують обмін або ремонт, наполягайте на своєму. Не забувайте самі і нагадайте продавцеві, що розірвання договору купівлі-продажу — це ваше законне право, і пояснювати, чому ви не хочете ремонту і заміни, ви нікому не зобов’язані (ст.18 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
  5. Напишіть відповідну заяву (претензію) у двох примірниках на ім’я керівника організації. Вимагайте, щоб працівники магазину прийняли цю заяву разом з товаром. На другому бланку, який залишиться у вас, представники магазина повинні поставити підпис. Якщо заява у вас приймати відмовляються, відправте його поштою, листом з оголошеною цінністю з описом вкладення та повідомленням про вручення. Якщо ваша заява залишать без уваги, звертайтеся до суду.

Зверніть увагу

Якщо буде призначена експертиза неякісного товару, ви маєте право при ній присутнім. Результати експертизи, при необхідності, можна буде опротестувати в суді. Оплатити експертизу зобов’язаний продавець. Але якщо експертиза доведе невинність продавця, вам доведеться відшкодувати всі витрати за її проведення.

Корисні поради

При грамотному поведінці покупця, вирішити подібні суперечки частіше всього вдається в досудовому порядку. Але в складних ситуаціях не зайвим буде звернутися за консультаціями до Товариства із захисту прав споживачів або найняти кваліфікованого юриста.