Як здати телефон назад в магазин

Як здати телефон назад в магазин

Зовсім недавно ви купили або отримали в подарунок новий стільниковий телефон. Але сталося найнеприємніше — телефон зламався або працює не в повному обсязі своїх функцій. Спробуйте виправити ситуацію. Це нескладно, якщо телефон дійсно має недоліки або заводський брак.

Інструкція

  1. Якщо в магазині відмовляються прийняти назад телефон або обміняти його на аналогічний, знайте, вас навмисно вводять в оману. Мобільні телефони підлягають обміну та поверненню протягом гарантійного строку, встановленого виробником.
  2. Спілкуйтеся з продавцем у письмовому вигляді. Напишіть претензію. Оформіть її у двох примірниках. Претензія обов’язково повинна бути підписана продавцем. Прослідкуйте, щоб підписали обидва примірники. Крім того, на ній повинні бути печатка, підпис та дата надходження на розгляд. Напишіть причину повернення телефону. Додайте копії чека та гарантійного талона. Чітко вкажіть, який підсумок розгляду претензії ви очікуєте. Чи хочете ви отримати назад гроші або обміняти телефон? Обміркуйте це заздалегідь. У будь-якому випадку, напишіть в претензії фразу: «Від будь-яких ремонтно-відновлювальних робіт відмовляюся».
  3. Після того, як ваша претензія підписана, протягом 10 днів продавець зобов’язаний провести експертизу товару. Всі витрати з експертизи лягають на магазин, якщо підтвердяться заявлені дефекти. Заявіть про свою присутність на процедурі. Телефон тримаєте у себе до моменту проведення експертизи. Якщо процес затягується, знайте, кожен зайвий день експертизи оцінюється в 1% від вартості телефону.
  4. Після проведення експертизи продавець зобов’язаний повернути вам гроші або обміняти телефон на новий. Якщо ви не вказували в претензії, що ви відмовляєтеся від ремонтно-відновлювальних робіт, то телефон підлягає ремонту. На час його проведення продавець зобов’язаний надати вам на заміну апарат з тим же набором функцій, що і відправлений в ремонт. Максимально відновлювальні роботи можуть тривати не більше 45 днів. Якщо по закінчення терміну ви так і не отримали назад свій апарат, вимагайте повернення грошей або обміну телефону. Отримавши телефон, вимагайте відмітки про проведення ремонту та продовження гарантії на відповідний термін.
  5. Якщо стільниковий телефон придбаний у кредит, крім усього іншого зверніться в банк із заявою про розірвання договору кредитування.
  6. Якщо все перераховане не привело до бажаного результату, зверніться до суду. Зберіть якомога більше доказів порушення ваших прав. Вимагайте не тільки повернення грошей за телефон, але і виплати неустойки та компенсації моральної шкоди. Адвокат збільшить ваші шанси на перемогу.