В умовах великої кількості товарів і торгових центрів професіоналізм продавця виходить на перший план. Адже саме вони здатні підвищити продажі і залучити в ваш магазин постійних клієнтів. Торговий персонал потребує постійного стимулювання, при цьому необхідно використовувати комплексний підхід.
Вам знадобиться
- Схема матеріального стимулювання;
- Проведення тренінгів;
- Впровадження корпоративної культури.
Інструкція
- Розробіть систему матеріального стимулювання. Залежно від типу товару, яким ви торгуєте, розбийте зарплату на дві частини. Перша — це фіксований оклад, який не змінюється і може лише підвищуватися з роками. Друга частина повинна бути прогресивною: або певний відсоток від продажів, або сума, прямо пропорційна виконання плану. При цьому бажано, щоб прогресивна частина була істотною і насправді стимулювала до кращої роботи.
Введіть систему грошових премій за підсумками кварталу. Практикуйте виплату так званої «тринадцятої зарплати» перед новорічними святами. Подібні методи дозволять націлювати персонал на довгостроковий результат. - Активно використовуйте методи нематеріального стимулювання. Зрозуміло, з вашого боку дані способи зажадають фінансових вкладень, проте самі продавці будуть сприймати їх як приємні і значущі переваги своєї роботи. Ви можете організувати харчування ваших продавців, особливо, якщо поблизу їм ніде перекусити протягом дня. Залежно від потреб персоналу ви можете оплачувати їм проїзд або мобільний зв’язок, абонемент у басейн або фитнес-клуб, страховку в хорошому медичному центрі. Подібні «бонуси» повинні бути за рамками стандартного соцпакету і сприйматися як привілей.
- Регулярно проводите тренінги для персоналу, вводите додаткове навчання, роботу з психологом. Серед продавців, як правило, мало справжніх професіоналів своєї справи. Навчання в процесі роботи викликає відчуття азарту, піднімає рівень ентузіазму та дозволяє персоналу більш усвідомлено ставитися до своєї справи.
Підкреслюйте важливість роботи продавців. Адже саме від них залежить обсяг виручки і кількість лояльних покупців. - Регулярно влаштовуйте корпоративні заходи, які сприяють згуртуванню колективу. Зустріч Нового Року, виїзд на природу, святкування днів народження співробітників — подібних подій не повинно бути занадто багато, але вони повинні запам’ятовуватися. Даруйте персоналу невеликі подарунки і під час свят знайдіть час для приємних слів вашим продавцям.
Зверніть увагу
Не варто вводити дуже сувору систему відрахувань за нестачу товару. Дуже часто подібні інциденти відбуваються не з вини продавців. Якщо хочете контролювати їх, краще встановіть камери спостереження в торговому залі, сповістивши про це продавців.
Корисні поради
Будьте уважні до подій особистого життя продавців, про які вони розповідають вам самі. Допомога в лікуванні або подарунок до народження дитини надовго підвищить їх лояльність.
