Всі посилки відправляються з Німеччини державної поштовою службою. Кожному з відправлень в обов’язковому порядку надається ідентифікаційний номер (трекінг-код), за допомогою якого можна відстежити місцезнаходження будь-якого відправленого вантажу. Незважаючи на те, що робота поштових служб постійно вдосконалюється, не можна з упевненістю сказати, що вона ідеальна. Періодично виникають ситуації, коли доводиться не тільки уважно стежити за пересуванням посилки, але і займатися її пошуком.
Вам знадобиться
- Копія квитанції про відправлення посилки;
- Ідентифікаційний номер відправлення;
- Паспорт;
- Інтернет;
- Бланк заяви про втрату міжнародного поштового відправлення;
- Поштове відділення.
Інструкція
- За допомогою дзвінка або електронної пошти дізнайтеся у відправника посилки точну дату та індивідуальний трекінг-код, присвоєний відправленому вантажу. Попросіть переслати на вашу електронну пошту відсканований варіант поштової квитанції з чітко читається на ній інформацією, що дозволить в подальшому отримати достовірні дані про місцезнаходження посилки і знайти її.
- Отримавши трекінг-код, зверніть увагу на його зміст. Він складається з дванадцяти цифр, які йдуть підряд, не маючи прогалин. Почніть стежити за пересуванням вантажу після закінчення двох або трьох днів з моменту його відправлення.
- Для того щоб отримати чітку інформацію про посилку, що вийшла за межі Німеччини, необхідно перетворити наявний код, що складається з дванадцяти цифр, у міжнародний, який придбає інші значення. Він складатиметься з чотирьох букв і цифр дев’яти, де перші дві комбінації букв можуть бути різними, а останні завжди будуть залишатися незмінними і мати значення DE.
- Скористайтеся офіційним сайтом відстеження та контролю пересування вантажів Німеччини (DHL) http://nolp.dhl.de/. У вікні, розташованому ліворуч, внесіть двенадцатізначний номер, що числиться в квитанції. Потім натисніть на кнопку пошуку, розташовану в правому нижньому кутку.
- Зверніть увагу на праву колонку першого рядка. У разі якщо посилка покинула межі Німеччини, то з’явиться міжнародний трінадцатізначний трекінг-код. Якщо замість номера спливе пропозицію, що складається з декількох слів, зміст яких можна дізнатися, звернувшись за допомогою до будь перекладачеві онлайн, значить, посилка ще не надійшла в країну призначення. У цьому випадку слід почекати кілька днів і зробити запит знову.
- При отриманні трекінг-коду, перепишіть його. Через тиждень зайдіть на офіційний сайт «Пошта Росії», в сервіс «Відстеження поштових відправлень». Введіть трінадцатізначний номер і натисніть кнопку «Знайти». У діалоговому вікні з’явиться докладна інформація із зазначенням дати і часу, а також найменуванням пунктів, через які проходила посилка.
- У разі виявлення пропажі очікуваного відправлення, тобто виходу його з одного пункту призначення і не прибуття в інший протягом тривалого періоду часу, зверніться в будь-яке поштове відділення зв’язку. Візьміть з собою паспорт, чітку копію поштової квитанції і заздалегідь заповнену заяву, зразок якого можна скачати з офіційного сайту «Пошта Росії» або взяти в самому поштовому відділенні. Уточніть у співробітника пошти терміни розгляду заяви і візьміть талон, який підтверджує факт її подання.
- Періодично дізнавайтеся інформацію про те, на якому етапі знаходиться розгляд заяви та які заходи вживаються для пошуку посилки. У разі її виявлення та отримання поштового повідомлення, заберіть знайдене виліт в десятиденний термін.
Зверніть увагу
Залежно від виду відправлення термін отримання посилки може бути різним і коливатися від одного до півтора місяців. Допустима вага міжнародної посилки складає 20 кг.
Корисні поради
У разі необгрунтованої відмови від пошуку посилки зверніться зі скаргою, написавши листа на електронну адресу Департаменту претензійної роботи, зазначений на офіційному сайті «Пошта Росії» з докладним описом ситуації, що склалася.
