Як зробити анкету

Як зробити анкету

Перш ніж зробити таку анкету, щоб люди охоче на неї відповідали, потрібно якимось способом їх до цього примусити. Задарма людям просто лінь буде відповідати на питання і витрачати свій час. Багато успішні компанії цікавляться, що про них думають їхні клієнти і покупці продукції, їм цікаво збирати дані про те, що віддають перевагу клієнти і так далі. І вони досить широко користуються невеликими анкетами для збору даних про споживачів, щоб коригувати свою роботу.

Інструкція

  1. Припустимо, ви фахівець call-центру банку або продавець-консультант магазину побутової техніки. До вас кожен день звертаються сотні людей, і кожному з них потрібна допомога у вигляді консультації, ради, корисної інформації. Ви допомагаєте людям, але в теж час можете їх змусити допомогти вам, пропонуючи відповісти на кілька питань, щоб поліпшити роботу вашої компанії. Повірте, 9 з 10 відреагують на ваше прохання про допомогу відповідями. Хоча продавцю-консультанту ці анкетку ні до чого. Ініціатива тут має виходити від начальства.
  2. Не тягніть з анкетою. Допомогли людині — попросіть його відповісти на кілька питань. Надіславши анкету через кілька днів, можна зовсім відповідей не дочекатися. Якщо ви відповідаєте на питання на поштову скриньку користувачів, просто прикладайте до листа з вашою відповіддю анкету.
  3. Не потрібно складати багато питань, це буде мука для людини. Трьох-п’яти питань буде цілком достатньо. А відповіді на ці питання не повинні у людини віднімати багато сил і часу. Намагайтеся, щоб ваші співробітники управлялися з озвучуванням анкети по телефону за п’ять хвилин. Можна менше.
  4. Зайва офіційність буде шкодити справі. До людей потрібно ставитися по імені, доброзичливо і жваво. Це дасть людині уявлення про те, що він допомагає таким же людині, як і він, а не сухого й бездушному юридичній особі. Ну і, звичайно, не потрібно людям грубити і відсилати їх «почитати керівництво». Ввічливість і послужливість підвищить відсоток продажів і успішних угод.