Як зустрічати туристів


 

Якщо ваш бізнес пов’язаний з туризмом, ви займаєтеся зустріччю і розміщенням тих, хто приїхав помилуватися місцевими визначними пам’ятками, то від того, як добре ви будете зустрічати їх, багато в чому будуть залежати враження, які у них залишаться від цієї поїздки. Ви є, по суті, повноважним представником свого міста, своєї країни, і ваше гостинність буде для них показником того, наскільки їм раді.



Інструкція

  1. У тому випадку, якщо ви очікуєте гостей з-за кордону, людей інших культурних традицій, не полінуйтеся і почитайте на форумах і спеціалізованих сайтах в інтернеті про ці традиції. Бути може, є сенс використовувати при підготовці приміщень до приїзду гостей якісь деталі оформлення, декору, які будуть звичними для них.
  2. Навіть якщо ваш готель або пансіонат не відноситься до класу «люкс», подбайте про те, щоб в кімнатах було бездоганно чисто. Зверніть увагу на постільну білизну, ковдри та завіси — все це повинно виглядати свіжим і новим. Добре, якщо в душовій кімнаті буде мило і одноразові упаковки шампуню — це незначні, але приємні дрібниці, що демонструють вашу уважність до гостей.
  3. Зустрічати туристів краще відразу, на вокзалі прибуття. Домовтеся з водієм, щоб він допоміг дамам отримати багаж і розмістити його в машині. Гості повинні відчувати турботу про себе з перших хвилин, як тільки вони потрапляють в зону вашої відповідальності. Зустріньте їх на порозі готелю і покажіть ті приміщення, які відведені для їх проживання.
  4. Якщо в навіть вашому готелі не передбачено харчування туристів, запропонуйте їм перекусити з дороги, організуйте каву або чай з легкими закусками. Скористайтеся цим чаюванням, щоб ознайомити туристів з правилами розпорядку і розповісти про ті зручності, якими вони можуть користуватися у вашому готелі. Дайте їм необхідні поради, порекомендуйте, що їм подивитися, дайте відповідь на питання.
  5. Коли є які-небудь нюанси, пов’язані з різницею в менталітеті, то дайте свої рекомендації, щоб гості не потрапили в дурне або смішне становище. Ви виступаєте в ролі господаря, тому безпека і комфорт ваших гостей — на вашій відповідальності. Пам’ятайте, що один хороший відгук про вашому готелі здатний залучити ще до 10 потенційних клієнтів, тому бути привітним господарем не тільки по людськи приємно, але ще й вигідно в комерційному плані.